Wir bieten unseren Kunden einen technisch wie fachlich spezialisierten Service Desk und bringen hierzu unsere umfassende Gesundheitswesen-Expertise ein.

Mit unserem Service Desk bieten wir eine Bandbreite technischer wie fachlicher Kompetenzen und sichern die Funktionsfähigkeit und Effizienz Ihrer Arbeitsprozesse, damit Ihr Unternehmen sich auf die Kunden und Projekte fokussieren kann. Wir garantieren Ihnen einen schnellen und sicheren 1st- und 2nd-Level-Support mit schnellen Reaktionszeiten. Wir erkennen potentielle Fehlerquellen und Sicherheitslücken, noch bevor Sie sich negativ auf Ihren Betrieb auswirken und optimieren die Abläufe für noch mehr Effizienz.

Unsere Leistungen

  • Application Management Services
  • 1st-Level-Fach-Support
  • 2nd-Level-Applikations-Support
    • System-/IT-Operating und Monitoring
    • Development Operations (DevOps)
    • System-/Datenbank-Administratoren
    • Netzwerk-, Hardware-, Security-Administratoren
  • IT-Koordination: Service-Reporting/Controlling (SLA-, KPI-Reporting), Demand-/Anforderungsmanagement
  • ITIL-konforme und strukturierte Serviceprozesse
  • Leistungserbringung erfolgt aus der Lokation Braunschweig / Deutschsprachiger Support
  • Kundenindividuelle Serviceerbringung

1st-Level-Support

  • Bereitstellung der Kommunikationskanäle (durchgängig während der Servicezeiten erreichbarer zentraler 1st -Level- Support) – Hotline, telefonisch / E-Mail, schriftlich / Self-Service-Plattform
  • Erfassung, Klassifikation und Dokumentation der Anfragen und Meldungen im Ticketsystem, dabei Steuerung der ITSM-Supportprozesse
  • Supportanforderung / Incident Management / Problem Management / Change Management
  • Erstlösung von Supportanforderungen durch direkte Betreuung der Anwender
  • Einbindung von Experten, sofern eine Erstlösung nicht möglich ist
  • Single Point of Contact für die Anwender während der gesamten Ticketbearbeitung
  • Monatliches Reporting aller erbrachten Leistungen

Leistungsmerkmale

  • Leistungserbringung erfolgt aus der Lokation Braunschweig
  • Deutsch- und englischsprachiger Support
  • Kundenindividuelle Serviceerbringung je SLA von 8-18 Uhr bis hin zu 24/7

Kundenvorteile

  • Vereinheitlichung der Inbound / Outbound Telefonie – one face to the customer
  • Fokussierung auf das Kerngeschäft
  • Bündelung kritischer Ressourcen auf wesentliche Themen im Unternehmen
  • Professionalisierung des Supports durch Einbindung eines ext. Dienstleisters

Ein Service Desk dient als einzige Kommuniktionsstelle zwischen einer Firma und ihren Kunden. Die Vereinheitlichung der Inbound Telefonie bietet dem Kunden einen direkten Kontakt zum Support – one face to the customer.

Der 1st-Level Support stellt die erste Anlaufstelle Ihrer Kunden im Bereich der IT dar. Er verantwortet den Kundenkontakt, die Dokumentation sowie die Einstufung des incidents im Ticketsystem. Als erster Ansprechpartner gehört für Ihn auch die Problemlösung zu den Aufgaben des Mitarbeiters. Sollten Anforderungen oder Probleme den fachlichen oder technischen Stand des 1st-Level-Supporters übersteigen, übergibt dieser an den 2nd-Level.

Im Gegensatz zum 1st-Level-Support, ist der 2nd-Level-Support fachlich noch weiter spezialisiert und vor allem auf die Lösung technischer Anforderungen und Probleme spezialisiert.

Im Incident Management werden IT-Incidents (also Vorfälle oder Störungen), die Leistungen Ihres Unternehmens stören, erfasst und behoben.

Development Operations haben das Ziel, Prozesse unter enger Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und dem IT-Betrieb, zu verbessern. Sie stellt eine agile Philosophie zur effizienten Weiterentwicklung der IT dar, bei der die Harmonisierung von Entwicklung und Betrieb angestrebt wird.

Unter Application Management versteht man die Verantwortung und den Betrieb einer Anwendung über ihren gesamten Lebenszyklus.

Ihr kundenindividueller Service Desk für den Gesundheitsmarkt.

Wir sind immer erreichbar. Auf uns können Sie sich verlassen.

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